Neuer Bürger-Assistent hilft bei der Suche auf schwabach.de

Wer auf www.schwabach.de nach Informationen sucht, bekommt seit Kurzem Unterstützung durch einen digitalen Bürger-Assistenten. Der neue Chat-Bot nutzt Künstliche Intelligenz, um die Inhalte der städtischen Internetseite zu durchsuchen und passende Antworten auf Fragen zu finden.

Die Nutzung ist einfach: Auf schwabach.de befindet sich rechts unten ein runder Button mit einer Sprechblase. Nach einem Klick darauf kann eine Frage in das Textfeld eingegeben werden. Innerhalb weniger Sekunden antwortet der Bürger-Assistent und verweist zugleich auf die entsprechende Quelle auf der städtischen Internetseite.

Der Assistent kann auch Fragen in anderen Sprachen verarbeiten und antwortet dann ebenfalls in der gewählten Sprache. Außerdem lassen sich Antworten in Leichte Sprache übertragen oder vorlesen.

Antworten bitte überprüfen

Wichtig ist: Der Bürger-Assistent ist ein zusätzliches Informationsangebot. Seine Antworten sind nicht verbindlich und ersetzen keinen Bescheid oder eine Auskunft der Stadtverwaltung. Angaben sollten deshalb insbesondere bei wichtigen Anliegen anhand der angegebenen Quellen überprüft werden.

Auch sollten keine sensiblen oder personenbezogenen Daten in den Chat eingegeben werden. Die Stadtverwaltung bleibt selbstverständlich unabhängig vom Bürger-Assistenten zu den gewohnten Öffnungs- und Kontaktzeiten erreichbar.

Rückmeldungen helfen bei der Verbesserung

Nutzerinnen und Nutzer können die Antworten mit „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir nicht“ bewerten. Außerdem besteht die Möglichkeit, eine ausführlichere Rückmeldung zu geben, wenn eine Antwort beispielsweise unverständlich oder nicht plausibel erscheint.

Diese Hinweise werden von der Pressestelle der Stadt ausgewertet. Falls erforderlich, werden daraufhin auch Inhalte auf der städtischen Internetseite überprüft und angepasst. Auf diese Weise hilft der Bürger-Assistent zugleich dabei, Informationsangebote auf schwabach.de weiterzuentwickeln.

Betrieb in deutschen Rechenzentren

Entwickelt wurde der Bürger-Assistent von der Kölner Digitalagentur i-gelb, die seit mehr als 25 Jahren digitale Angebote für Organisationen und Kommunen entwickelt. Für Anwendungen mit Künstlicher Intelligenz hat das Unternehmen die Plattform „ai-gelb“ geschaffen. Diese wird in deutschen Rechenzentren betrieben.